Mērķis ir dot dalībniekiem metodes un instrumentus darba ar svarīgākajiem klientiem plānošanai un veikšanai, veidojot konkrētai situācijai piemērotu sadarbības modeli
Nozīmīgākās tēmas:
Svarīgāko klientu menedžera loma un uzdevumi
– darba ar svarīgākajiem klientiem nozīmīgums
– Key Account menedžera būtiskākie uzdevumi
– sadarbības veicināšana sava uzņēmuma iekšienē
MI-KAM modelis darbam ar svarīgākajiem klientiem
– kā apzināt svarīgāko klientu lomu uzņēmuma darbībā
– svarīgāko klientu izvēles principi
– sistēmas veidošana darbam ar svarīgākajiem klientiem
Būtiskā informācija svarīgāko klientu menedžeru darbā
– globālās informācijas nozīme
– sava informētības līmeņa paaugstināšanas metodes
– kā izvērtēt sava uzņēmuma piedāvājumu un klientu potenciālu
Ilgtermiņa plānošanas pamatprincipi
– mērķu izvirzīšana darbam ar konkrētu klientu
– stratēģiju veidi, to izstrāde un pielietošana
– sadarbības attīstība un padziļināšana
Īstermiņa plāns darbam ar Key Account
– efektīva komunikācija un pārrunu process
– gaismas signālu metode ikdienas darbību noteikšanai
– sadarbības pasākumu plānošana
Plāns darbam ar nozīmīgu klientu (key account)