Mērķis – Trenēt dalībnieku prasmes pa telefonu piedāvāt klientiem preces vai pakalpojumus, lai sasniegtu augstākus pārdošanas rezultātus
Nozīmīgākās tēmas:
Darba ar telefonu specifika
- pārdošanas pa telefonu būtība
- uz klientu orientēta pārdošanas saruna
- zvanītāja runas veids, individualitāte
- kā pamanīt pirkšanas signālus
Efektīva pārdošanas saruna pa telefonu
- mērķtiecīgas telefona sarunas struktūra
- ieteikumi veiksmīgai sarunas uzsākšanai pa telefonu
- kā veidot pozitīvu sarunas gaisotni
- jautājumu izmantošana klienta iesaistīšanai sarunā
Piedāvājuma izteikšana, argumentēšana
- klienta ieinteresēšanas metodes
- ieguvumu racionāla pamatošana
- balss, intonācijas izmantošana
- cenas “ietērpšana” klienta ieguvumos
Klienta atrunu pārvarēšana un virzīšana uz lēmumu
- iebildumi kā pirkšanas signāls
- pamatprincipi darbam ar iebildumiem pa telefonu
- klienta lēmumu ietekmējošie faktori
- lēmuma panākšanas metodes
Sava pārdošanas pa telefonu stila pilnveidošana
- pārdošanas prasmju pašnovērtējums
- individuālā attīstības plāna veidošana