Mērķis – Trenēt dalībnieku prasmes rīcībai sarežģītās klientu apkalpošanas situācijās, lai veiksmīgāk risinātu sūdzības un konfliktsituācijas
Nozīmīgākās tēmas:
Apkalpošanas darbinieka ietekme uz klienta gandarījumu un atkārtotiem pirkumiem
– klienta lēmumi par tālāku sadarbību
– kā veidojas klienta gandarījums
– sarežģītākās situācijas klientu apkalpošanā
Kā sagatavoties sarežģītām situācijām darbā ar klientiem
– sarežģīto situāciju savlaicīga identificēšana
– kā sagatavoties neapmierinātu klientu apkalpošanas situācijām
– savu un klienta aizsargreakciju pamanīšana
– pašapziņas un pārliecības nozīme darbā ar klientiem
Darbinieka rīcība, risinot sarežģītas situācijas
– pozitīvas attieksmes veidošana komunikācijā ar klientu
– kā radīt pozitīvu gaisotni sadarbībai
– klienta izteiktās kritikas mierīga uzklausīšana
Klientu apkalpošanas metodes sarežģītu situāciju atrisināšanai
– klienta domāšanas un psiholoģijas izpratne
– aktīvā klausīšanās – līdzeklis klienta problēmas izpratnei
– jautājumu tehnikas pielietošana sūdzību izskatīšanā
– konfliktsituāciju risināšanas 5 scenāriji
– vienošanās ar klientu par optimālu risinājumu
Personīgās attīstības plāns savu klientu apkalpošanas prasmju pilnveidošanai
Norises datumi:
14. – 15. novembris (2 dienas), pasākumu vada Arvils Stikuts
2025. gada 10. – 11. aprīlis (2 dienas), pasākumu vada Arvils Stikuts