Mērķis – Dot dalībniekiem metodes un prasmes veiksmīgākai papildus preču un pakalpojumu piedāvāšanai, apkalpojot klientus
Nozīmīgākās tēmas:
Papildu pārdošanas iespējas apkalpojot
– kā izmantot apkalpošanas situācijas papildu pārdošanai
– kopīgais un atšķirīgais apkalpošanā un pārdošanā
– uz klientu vai produktu orientēta pārdošana
Klienta lēmumu ietekmējošie faktori
– klienta lēmumi pirkšanas procesā
– metodes pozitīva pirkšanas lēmuma panākšanai
Papildu pārdošanas aktivizēšana
– papildu pārdošanai piemērotas preces un pakalpojumi
– situācijas papildu pārdošanas veikšanai
Veiksmīga pāreja no apkalpošanas uz pārdošanas sarunu
– sagatavošanās sarunai ar klientu
– klienta situācijas izmantošana pārdošanas sarunas uzsākšanai
– papildu pārdošanas sarunas struktūra
– jautājumu pielietošana klienta papildus vajadzību noskaidrošanai
Efektīva argumentēšana un darbs ar iebildumiem
– argumentu izvēle atbilstoši klienta situācijai
– klienta virzīšana uz papildus pirkumu
– cenas apspriešanas metodes
– iebildumu izskatīšanas metodes
Personīgās attīstības plāns papildu pārdošanas prasmju pilnveidošanai