Mērķis – Dot dalībniekiem metodes un prasmes veiksmīgai sadarbības ar esošajiem klientiem noturēšanai un paplašināšanai
Nozīmīgākās tēmas:
Esošo klientu nozīme pārdevēja rezultātos
– izmaiņas klientu domāšanā un pirkšanas ieradumos
– esoša / jauna klienta pirkuma veikšanas kritēriji
– savu rezultātu un darba stila novērtēšana
– Differentiated Selling aptaujas kopsavilkums
Iemesli rezultātu kritumam darbā ar esošajiem klientiem
– pasūtīšanas apjomu kritums
– cenu samazināšanas pieprasījums
– atteikšanās no saistību pildīšanas vai līguma pārtraukšana
– sadarbības atlikšana, neizlēmība
VIP metode klienta lojalitātes paaugstināšanai
– klienta lēmumu pieņemšanas stila noteikšana
– klienta vajadzību precīzāka noskaidrošana
– piemērotākā sadarbības veida izvēle
Mērķtiecīga sadarbības ar esošiem klientiem paplašināšana
– sortimenta paplašināšanas piedāvājums
– pasūtījuma palielināšanas pamatošana
– klienta pārliecināšana par papildus pasūtījumu
Rīcība konfliktsituācijās
– biežākie konfliktu cēloņi sadarbībā ar klientiem
– kā veiksmīgi risināt konfliktsituācijas
Individuālais plāns klientu noturēšanas prasmju pilnveidošanai